מדיניות החזרים

החזרים
בסמיילאין אנו מחויבים לספק לכם חווית קניה חיובית. אם אינך מרוצה

לחלוטין מהרכישה שלך. אנו מציעים החזר ומדיניות

החזרות ללא בעיות, בכפוף לתנאים ולהגבלות הבאים:

אחריות להחזר כספי ל-30 יום

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכל לבקש החזר כספי תוך 30 יום מתאריך המסירה.

תהליך החזרה:

כדי ליזום החזרה ולבקש החזר, בצע את השלבים הבאים:

1. לפני השימוש במוצרים שלנו, צלם תמונה ברורה של השיניים שלך.

2. השתמש במוצרים בדיוק לפי ההוראות

3. צלם תמונה ברורה של השיניים שלך בכל יום במשך 30 ימים ושלח לנו את כל התמונות לאימות, ואם אכן לא ראית תוצאות נוכל להתקדם.

4. לאחר האימות אם הכל מאושר על ידי הצוות שלנו תצטרך להחזיר את המוצר חזרה למחסנים שלנו לכתובת שתקבל משירות הלקוחות שלנו (דמי משלוח על חשבונך) ולאחר שנקבל את המוצר חזרה אלינו נוכל לזכות אותך על כך, שים לב כי דמי ביטול על פי חוק הגנת הצרכן עומדים על סך 5% מהעסקה או 100 ש"ח - הנמוך מבינהם.

ביטולים

לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש לפנות אלינו בכתב למייל:
support@smile-in.com

לאחר ביצוע ההזמנה, היא מועברת באופן אוטומטי לטיפול, ליקוט ושילוח מול ספקים ומרכזי מיון חיצוניים.
בשל אופי פעילות האתר והעבודה מול ספקים בחו״ל, לא ניתן להתחייב לביטול הזמנה לאחר שהוזמנה יצאה לטיפול או לשילוח, גם אם הבקשה לביטול הוגשה זמן קצר לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרים בהם ההזמנה טרם יצאה לשילוח בפועל – נבחן את בקשת הביטול ונעשה מאמץ לבטל את ההזמנה.

במידה וההזמנה כבר נשלחה, ביטול העסקה יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר בפועל, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובהתקיים התנאים הבאים:

• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח

• המוצר יוחזר כשהוא סגור, ללא שימוש ובאריזתו המקורית

• כתובת החזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות במייל

• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר

• ייגבו דמי ביטול כחוק – 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם)

לתשומת לב: נכון למועד זה, מחסני החברה ממוקמים מחוץ לישראל, והחזרת מוצרים תתבצע
בשילוח עצמי של הלקוח למחסני החברה בחו״ל.

אי איסוף משלוח:

במידה והמשלוח הגיע לנקודת האיסוף והלקוח לא אסף את החבילה במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת השליחויות, והחבילה הוחזרה לחברת השילוח או למחסני החברה –
האחריות על אי־האיסוף חלה על הלקוח בלבד.

במקרה כזה:

• לא יתבצע החזר כספי על ההזמנה

• ניתן יהיה לשלוח את החבילה מחדש בתשלום משלוח חוזר בעלות של 60 ש״ח

• או לבטל את ההזמנה ללא החזר כספי, בהתאם לשיקול דעת החברה

זאת לאחר שנשלחו ללקוח התראות מסודרות לאיסוף החבילה (סמס / מייל / מספר מעקב).

למען הסר ספק, כלל ההתראות המסודרות נשלחות לכתובת הדוא״ל ולמספר הטלפון שהוזנו על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
החברה אינה אחראית למקרים בהם הלקוח לא קיבל התראות עקב הזנת פרטים שגויים, חלקיים או לא מעודכנים, לרבות כתובת מייל שגויה או מספר טלפון שגוי.

יובהר כי גם במקרים בהם הוזנו פרטים תקינים ונשלחו התראות בהתאם – חובת איסוף החבילה חלה על הלקוח, ואי־איסוף מסיבה כלשהי אינו מזכה בהחזר כספי.

על אף האמור, החברה תפעל כמיטב יכולתה לסייע ללקוח ככל שניתן, אולם במקרה בו החבילה לא נאספה והוחזרה – האחריות תחול על הלקוח בלבד.

תוקף האחריות
האחריות חלה אך ורק על פגם מוצר ולא על פגמים אשר נגרמו על ידי שימוש אנושי אשר גרם לכך.

על מה חלה האחריות?
בכדי לקבל החזר כספי מלא תצטרכו להוכיח כי אכן לא ראיתם שום שינוי / תוצאה, תצטרכו לצלם את התהליך ולתעד יום יום במשך 30 ימים, אם לא רואים שינוי בתוך 30 הימים, פנו אלינו
עם כל ההוכחות ותקבלו החזר כספי מלא ללא טרחה.