מדיניות משלוחים

איך עובד תהליך המשלוח?
לאחר ביצוע ההזמנה, הצוות שלנו יארוז בקפידה את ההזמנה שלך, אז אנא המתן עד 1-4 ימי עסקים לשם זמן עיבוד. ההזמנה שלך תישלח לאחר מכן ואמורה להגיע אלייך בבטחה תוך 7-20 ימי עסקים.

***
בשל המצב הביטחוני והעומסים במערך השילוח, ייתכנו עיכובים חריגים במסירת משלוחים.
במקרים אלו, זמן האספקה עלול להתארך בעד 30 ימי עסקים נוספים מעבר לזמני המשלוח הרגילים המצוינים באתר, ולא במקום זמני האספקה הרגילים.

יובהר כי זמני המשלוח הרגילים ממשיכים לחול, והעיכוב מתייחס לחריגה אפשרית מעבר אליהם בלבד.

החברה פועלת מול כלל הגורמים הלוגיסטיים במטרה לצמצם את זמני ההמתנה ככל האפשר, אולם עיכובים אלו אינם בשליטת החברה.

ביצוע הזמנה מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח לתנאי שילוח אלו.

ברגע שההזמנה שלך נשלחת תקבל מאיתנו דוא"ל אישור משלוח עם מספר מעקב כדי שתוכל לעקוב אחרי
המשלוח שלך.

עדכון זמני טיפול בתקופה הקרובה!

שימו לב: בין התאריכים 14/02/2026–23/02/2026 (כולל) מתקיים שבוע חופש מתוכנן במחסן הלוגיסטי שלנו. במהלך ימים אלו לא יתבצעו עיבוד/אריזה/מסירה לשילוח, ולכן ייתכנו עיכובים בזמני הטיפול והאספקה. בהתאם לכך, זמני ההגעה עשויים להתארך, ובמקרים מסוימים יכולים להגיע עד 30 ימי עסקים.

תהנו ממשלוח חינם!
כל ההזמנות שלך נשלחות 100% חינם .

עקוב אחר ההזמנה שלך
אם ביצעת הזמנה אצלנו, תוכל לעקוב בקלות אחר החבילה שלך מספר ימים לאחר ההזמנה באמצעות מספר מעקב.

מסירה לנקודת איסוף

מרבית המשלוחים שלנו נמסרים לנקודת איסוף (לוקר/חנות/נקודת מסירה שותפה) ולא במסירה עד הדלת, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת ביצוע ההזמנה.

בחירת נקודת האיסוף, ניתוב החבילה, וכן כל שינוי בכתובת/נקודת המסירה נקבעים בלעדית על ידי חברת השילוח בהתאם לכתובת שסופקה בהזמנה, לזמינות נקודות האיסוף באזור ולנהלי חברת השילוח. אין באפשרותנו להתחייב לנקודת איסוף מסוימת, למרחק מסוים, או למיקום מסוים, ואיננו שולטים בהחלטות התפעוליות של חברת השילוח בנושא זה.

המסירה תיחשב כמבוצעת כאשר החבילה הועמדה לאיסוף בנקודת האיסוף ונשלחה הודעת עדכון (SMS/דוא״ל/עדכון מעקב) מטעם חברת השילוח עם פרטי האיסוף. באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.

במקרה של אי איסוף במועד, סירוב מסירה, פרטים שגויים/חסרים (כגון כתובת/טלפון), או החזרת החבילה עקב סיבה שאינה בשליטתנו - ייתכן שהחבילה תוחזר לשולח או תסווג כ“לא נמסרה”. במקרה כזה, משלוח מחדש ו/או שינוי כתובת לאחר שילוח עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף, ככל שיידרש על ידי חברת השילוח ובהתאם לדין.

שאלות לגבי ההזמנה שלך? 
האם יש לך שאלות לגבי ההזמנה שלך? רוב הסיכויים שאתה לא הראשון לשאול את השאלה הזאת. בדוק תחילה את עמוד השאלות הנפוצות שלנו!
השאלה שלך לא מופיעה שם? אל תהסס לשלוח לנו הודעה במייל דרך דף יצירת הקשר או דרך 
info@smile-in.com

הצוות שלנו מוכן עבורכם 7 ימים בשבוע! אנו עושים כמיטב יכולתנו להגיב תוך 24 שעות.